أصبح جهاز Google Home (99 دولارًا في Walmart) لا يستجيب مؤخرًا ويعرض أربعة أضواء بيضاء ، لسوء الحظ ، قد يكون هناك طريقة واحدة فقط لإصلاحها: إبلاغ Google بالمشكلة وطلب بديل. والخبر السار هو أنه حتى إذا كان جهازك خارج الضمان ، فمن المحتمل أن تحل Google محله مجانًا.
قد يكون هناك عدة أسباب لهذه المشكلة. بالنسبة إلى بعض مستخدمي Google Home ، يبدو أن تحديث البرامج الثابتة الأخير هو الذي أصاب مكبرات الصوت الخاصة بهم. بالنسبة للآخرين ، قد يكون إنشاء زوج سماعات مع اثنين من Minis - ثم إلغاء إقرانهما - سبب المشكلة. أيا كان السبب ، لا يوجد على ما يبدو أي إصلاح للبرامج.
إذا كنت من بين المؤسسين الذين توقفت أجهزة Google Home عن العمل ، فإليك ما عليك القيام به للحصول على بديل مجاني.
أولاً ، حاول إعادة ضبط المصنع
عادةً ما يكون إجراء إعادة ضبط المصنع طريقة مجربة وحقيقية لحل مشكلة (في بعض الأحيان ، يكون البدء من جديد حقًا ناجحًا). لكن هذا قد لا يصلح لك Google Home أو Mini المتأثر هذه المرة. جربها أولاً ، فقط في حالة نجاحها ، ويمكنك التحقق من قائمة الأشياء التي حاولت القيام بها لاستكشاف المشكلة بنفسك. تريد أن تستبعد أن بعض hangup الأخرى لا يسبب المشكلة.
إذا كان لديك صفحة Google الرئيسية ، فاضغط مع الاستمرار على كتم صوت الميكروفون في الجزء الخلفي من السماعة لمدة 15 ثانية تقريبًا لإعادة التعيين. إذا نجحت ، فسيؤكد جهازك أنه يعيد ضبطه.
إذا كان لديك الجيل الثاني من Google Nest Mini (49 دولارًا في Walmart) ، فقم بإيقاف تشغيل الميكروفون (الموجود على الجانب بالقرب من منفذ الطاقة) ثم اضغط مع الاستمرار على وسط Mini. إذا نجحت ، سيبدأ الجهاز في إعادة التعيين بعد 5 ثوانٍ. استمر في الانتظار حتى تسمع نغمة رنين ثلاثية نغمة تؤكد إعادة ضبط الجهاز.
للحصول على الجيل الأول من Google Home Mini (29 دولارًا في Walmart) ، اضغط مع الاستمرار على زر إعادة ضبط المصنع أسفل سلك الطاقة في الجزء السفلي من Mini. إذا نجحت ، سيبدأ الجهاز عملية إعادة التعيين. استمر في الانتظار حتى تسمع صوتًا يؤكد إعادة ضبط الجهاز.
يمكنك الاطلاع على دليل تحرّي الخلل وإصلاحه من Google Home لمعرفة طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة الأخرى.
بعد ذلك ، جمع بعض المعلومات
قبل الاتصال بـ Google ، يمكنك القيام ببعض الأشياء لجعل المحادثة تسير بسلاسة قدر الإمكان.
1. اكتب الرقم التسلسلي الأبجدي الرقمي المكون من 10 أرقام في جهازك. في Google Home ، يوجد في الوسط ، في الوسط ، تحت الكلمات "صنع في الصين". بالنسبة إلى Google Home Mini أو Nest Mini ، يتم نقشه على حافة القاعدة بعد "صنع في الصين". لتوفير بعض الوقت لاحقًا ، التقط صورة للرقم التسلسلي أيضًا ، لذلك يمكنك الرجوع إليه بسهولة.
2. بعد ذلك ، التقط صورة للأضواء البيضاء الأربعة على جهازك.
3. التقط صورة أخرى للضوء الأخضر الذي يعرضه الجهاز أثناء إعادة ضبط المصنع. قد يكون هذا الأمر خادعًا ، حيث سيتعين عليك استخدام إحدى يديك للضغط على زر إعادة ضبط المصنع على قاعدة السماعة أثناء التقاط الصورة بيد أخرى. أو استعارة مجموعة ثانية من الأيدي للحصول على المساعدة.
4. إذا كان لديك ، اسحب إيصال الشراء والتقاط صورة لذلك أيضًا.
اتصل بدعم Google Home
الآن حان الوقت للاتصال بـ Google. يمكنك الاتصال ولكن قد يكون من السهل الدردشة عبر الإنترنت. إليك كيفية الاتصال بدعم أجهزة Google Home وأجهزة Google Nest.
1. من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول ، توجه إلى صفحة دعم Google Nest.
2. اضغط على قائمة الخطوط الأفقية الثلاثة المكدسة في الزاوية العلوية اليسرى ثم انقر فوق الاتصال بنا.
3. ضمن تحديد خيار الدعم الخاص بك ، انقر فوق مكبرات الصوت وعرض.
4. لبدء محادثة ، انقر فوق محادثة. (إذا كنت تفضل التحدث بها عبر الهاتف ، فانقر فوق "معاودة الاتصال" لترك رقم رد الاتصال الخاص بك وانتقل إلى الخطوة 9.)
5. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
6. اختر الجهاز الذي تواجه المشكلة معه من الجهاز الذي تحتاج إلى مساعدة فيه؟ القائمة المنسدلة.
7. في مربع الحوار "أخبرنا عن مشكلتك" ، اكتب "لن تعيد Google Home ضبط المصنع."
8. انقر فوق إرسال.
9. بمجرد الدردشة مع دعم Google ، أجب عن أسئلتهم حول جهازك وعند مطالبتك بالبريد الإلكتروني ، الصور التي التقطتها للجهاز ورقمه المسلسل والإيصال.
ماذا حدث بعد ذلك
إذا كنت مؤهلاً للحصول على جهاز بديل ، وقمت بشراء Google Home مباشرةً من متجر Google ، فأنت محظوظ. ستقوم Google بشحن بديل لك في اليوم أو اليومين القادمين ، وكذلك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على بطاقة بريدية مدفوعة البريدية وتعليمات لإعادة الجهاز المعيب.
ومع ذلك ، إذا كنت قد اشتريت سماعات Google Home من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية مثل Amazon أو Walmart أو Best Buy ، فستضطر إلى إعادة السماعة قبل أن يرسل لك Google كلمة جديدة. تقول Google إنه يجب أن تحصل على البديل بعد مرور خمسة إلى سبعة أيام من استلامه للجهاز المشدود.
لاحظ أن عملية الاستبدال هذه مخصصة فقط للمتكلمين الأذكياء من Google Home الذين يعانون من مشكلة طرفية محددة لا يمكن حلها بالإعدادات أو البرامج. إذا كنت تواجه مشكلات أخرى مع جهاز Google Home ، فإليك دليلنا لاستكشاف المشكلات الأكثر شيوعًا.
إذا كانت خصوصيتك وأمنك مصدر قلق ، فنحن نضع دليلًا لتعظيم إعدادات الخصوصية في Google Home دون التضحية بالأداء هنا. إذا كنت تتساءل عما يجب عليك فعله مع مكبرات صوت Google Home الأخرى أثناء انتظار استبدالها ، فحاول إعداد نظام صوتي كامل المنزل باتباع تعليماتنا هنا.
 لا يستجيب مؤخرًا ويعرض أربعة أضواء بيضاء ، لسوء الحظ ، قد يكون هناك طريقة واحدة فقط لإصلاح...){kind=link}
تعليقات: 0
إرسال تعليق